Crea Ürünleri Servis Standartları
1. Müşterilerimiz çağrı bildirimlerini
- (0216) 444 27 32 Numaralı Müşteri Destek hattı üzerinden
- (0216) 581 56 00 Numaralı Fax Hattı
üzerinden ve
destek@crea.com.tr Mail Adresi - www.crea.com.tr
linkindeki arıza bildirim ekranı
üzerinden yapabilirler.
2. Gelen her çağrının sisteme kaydı yapaılacaktır. Bu kayıt için müşterilerimizden
- Seri Numarası
- Ürün Adı
- Müşteri Adı
- Telefon Numarası
- GSM Telefon Numarası
- E-mail adresi
- Problem Tanımı
bilgileri alınacaktır.
3. Problem tanımı Crea Merkez Servis Teknisyeni tarafından net olarak anlaşıldıktan sonra ;
3.1. Yerinde Destek Anlaşması
Olmayan Ürünler için ;
3.1.1. Öncelikle problem Telefon desteği
ile veya e-mail yolu ile çözülmeye çalışılacaktır.
3.1.2. Eğer problem giderilmez ise ; Müşterimizden,
arızalı ürünü, yektili servise veya direk Crea Merkez Servise;
aynı il içersinde ise elden, il dışarısında ise Kargo ile
ulaştırması istenecektir.
3.1.3. Kargo gönderimleri için müşteriye
anlaşmalı kargo bilgileri verilecek ve müşterimizin ürünü
bu kargolar ile göndermesi durumunda ürünün geliş – gidiş
çift yönlü kargo ücreti Crea Merkez Servis tarafından karşılanacaktır.
Müşterimizin ürününü anlaşmalı kargo ile göndermemesi durumunda
gönderim ücreti müşteriye ait olacaktır.
3.1.4. Crea Merkez Servis veya Yetkili
Servis tarafından onarılan ürün müşteriye kargo ile geri
gönderilecektir.
3.2. Yerinde Destek Anlaşması
Olan ürünler için ;
3.2.1. Öncelikle problem Telefon desteği
ile veya e-mail yolu ile çözülmeye çalışılacaktır.
3.2.2. Eğer problem giderilemez ise çağrı,
müşterimize en yakın noktadaki Yetkili Servis’e yönlendirilecek
ve müşterimizin ürününe 24 saat içerisinde yerinde müdahale
edilecektir.
3.2.3. Yerinde müdahale sırasında müşterimizin
ürününün problemi yetkili servis tarafından giderilmez ise
ürün Crea Merkez Servise’e gönderilmek üzere Yetkili Servis
Elemanı tarafından müşterimizden teslim alınacak ve Crea
Merkez Servis’e gönderilecektir
.
3.2.4. Crea Merkez Servis
tarafından onarılan ürünler öncelikle Yetkili Servise geri
gönderilecek ve müşterimize teslimi ve kurulumu sağlanacaktır.
Bunun yanında ürün Yetkili Servis’e bilgi verilerek müşterimizinde
onayı alınraka direk müşterimize geri gönderilebilecektir.
3.2.5. Yerinde müdahale süresi normal olarak
48 saat içerisinde gerçekleşecektir. Müşterilerimiz, 48
saatten önceki yerinde müdahale talepleri için, Crea Merkez
Servis’inden ayrı bir hizmet paketini talep etmeleri gerekir.
4. Crea Merkez Servis’in
hizmet verme şekli Müşterilerinin arıza kayıt numarasını
araması ve çağrı kaydı açtırması ile başlar. Crea Merkez
Servis arızalı ürüne telefon ile veya müşteri yerinde destek
vermek ile sorumludur. Crea Merkez Servis bu hizmetleri
verirken, verilecek hizmetlerin kapsamının ve sürelerinin
4077 sayılı Tüketicinin Korunmasına Yönelik yasal mevzuatta
belirtilen kapsam ve süreler içerisinde kalacağını kabul
ve taahhüt etmektedir.
5. Yetkili Servislerimizin bulunduğu illerin
listesi için tıklayınız.
6. Tüm Crea Servisleri’nin Hizmet saatleri
Haftaiçi 09:00 -18:00 saatleri arasında olacaktır. Bu saatler
dışında talep edilen hizmetler ayrıca ücretlendirilecektir.
GARANTİ KAPSAMI DIŞI SAYILACAK İŞLEMLER ve YAPILACAK
UYGULAMALAR
1. Crea, Cihazlar üzerinde kurulu bulunan
müşteriye ait hiç bir bilginin güvenliğini garanti etmez.
Yetkili Servis’e gönderilecek veya Yetkili Servis Tarafından
alınacak ürünlerin üzerindeki bilgilerden tamamen müşterimiz
sorumludur ve gönderim veya alım işleminden önce müşterimizin
bilgileri alması gerekmektedir.
2. Cihazlar Üzerinde kurulu olan işletim
sistemi veya Yazılımların müşterimiz tarafından bozulması
durumunda müşterimiz, ilgili yazılım’ın desteği için igili
servis’e yönlendirilecektir. Müşterimizin talebi halinde
ücreti karşılığı müşterimizin işletim sistemi kurulacaktır.
3. 3. parti uygulama yazılımlarının işletim
sistemi ile uyumsuzluğu sonucu ortaya çıkan problemler ve/
veya işletim sistemindeki bug ( hata ) ’ lardan meydana
gelen sorunlar Crea'nın sorumluluk alanının dışındadır.
4. Cihazların kendi teknik şartnamelerinde
açıklanan fiziksel ve çevresel şartlara sahip olmayan ortamlarda
kullanılması ürünü garanti kapsamı dışında bırakacaktır.
5. Crea Merkez Servıs tarafından yetkilendirilmemiş
kişilerce yapılacak her türlü müdahale, kullanıcıdan kaynaklanan
hatalar, işletim sistemi ve uygulama yazılımlarından kaynaklanan
hatalar ve tabii afetlerden kaynaklanan problemler garanti
kapsamı dışında olup, böyle durumlarda ürünlere yapılacak
müdahaleler garanti kapsamı dışında ücretlendirilecektir.
6. Garanti kapsamı dışı müdahaleler için
alınacak ücretler ve parça değişimlerinde uygulanacak yedek
parça ücretleri www.crea.com.tr
linkinde belirtilmiştir.
7. Garanti Kapsamı dışında tamiratı yapılacak
ürünlerde kullanılacak ürünlerin yedek parça ücretleri Crea
Merkez Servis tarafdan açıklanan son kullanıcı ürün satış
fiyatları ile aynı olacaktır.